韓流ファン必見!韓国ドラマ・映画DVD、OST、KPOP、スターグッズ、イベント情報満載のゆうコリア　

Q1-2　注文確認メールが２つ来てしまいました。一方を取り消せますか？

Q1-3　クレジットカードの決済がうまくいきませんでした。どうすればいいですか？

Q1-4　注文した商品を変更・キャンセル・追加する事はできますか？

Q1-5　モバイル（携帯電話）からもアクセスできますか？

Q1-6　FAXで注文できますか？

Q1-7　電話で注文できますか？

お支払いに関する質問

Q2-1　お支払いはどのタイミングですればいいのですか？

Q2-2　支払方法を変更することはできますか？

Q2-3　コンビニの支払い用紙をなくしてしまいました。再発行してもらえますか？

商品の配送に関する質問

Q3-1　送料はいくらですか？

Q3-2　注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？

Q3-3　発送日時の時間は指定できますか？

Q3-4　商品の届け先を、別の場所にできますか？

Q3-5　配達日に不在の場合はどうすればよいですか？

Q3-6　海外からの注文、または海外への発送は可能ですか？

商品の返品・交換に関する質問

Q4-1　商品到着後に商品の返品・交換はできますか？

Q4-2　注文したものと違う商品が送られてきたのですが、どうすればよいですか？

Q4-3　商品が不良品のようですが、返品・交換してもらえますか？

ポイントに関する質問

Q5-1　ポイントはどのように貯めることができますか？

Q5-2　ポイントはどのように使うことができますか？

会員登録情報に関する質問

Q6-1　会員になると良い点は何ですか？

Q6-2 　登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

Q6-3　ID、パスワードを忘れた場合どうすればよいですか？

Q6-4　メールマガジンを配信停止してください。

Q6-5　退会したいのですが、どうすればよいですか？

商品に関する質問

Q7-1　DVDのリージョンコードとは何ですか？

Q7-2　リージョンコード「３」のDVDを観るにはどうすれば良いですか？

Q7-3　輸入盤DVDは、日本語の字幕や音声はありますか？

Q7-4　OSTとは何ですか？

Q7-5　ビジュアルOST DVDとは何ですか？

Q1-1 注文確認メールが届きません。

メールが届かない原因としては、お客様のアドレス入力に誤りがあるケースが考えられます。当社からの「確認メール」は、お客様がご入力されたメールアドレスに、ご注文とほぼ同時に自動返信で送信されます。サーバーの状況等により時間がかかる場合がございますが、30分以上経過しても「確認メール」が届かない場合には、お手数ですが、support@youkorea.jpよりお問い合わせ下さい。

Q1-2 注文確認メールが２つ来てしまいました。一方を取り消せますか？

「注文ボタン」を２回押されますと、自動で注文確認が２通送られてしまいます。support@youkorea.jpより、ご連絡ください。内容確認後、対応させていただきます。

Q1-3 クレジットカードの決済がうまくいきませんでした。どうすればいいですか？

カードの使用期限等を確認いただき、有効期限内であれば、お手数ですが再度注文をやり直してみてください。それでも決済不能であれば、support@youkorea.jpからお問い合わせいただくか、申し訳ありませんが別のお支払方法をお選び下さい。なお、決済に失敗して注文をやり直す際など、「ご注文ボタン」を複数押しますとそのたびに「ご注文確認メール」がお客様に届いてしまいます。自動送信となっておりますので、どうぞご了承下さい。

Q1-4 注文した商品を変更・キャンセル・追加する事はできますか？

お客様都合によるご注文内容の変更・取消は承っておりませんので、内容をよくご確認の上、ご注文下さい。ただし、発売日の延期や販売価格の変更など、発売元都合の理由によりキャンセルをご希望の場合には、support@youkorea.jpよりご相談ください。

Q1-5 モバイル（携帯電話）からもアクセスできますか？

モバイル（携帯電話）からアクセスいただくことはできません。ご了承ください。

Q1-6　FAXで注文できますか

FAXでのご注文も承っております。
FAX：　03-5421-0393
ゆうコリアカスタマーセンター

Q1-7 電話で注文できますか？

お電話でのご注文も承っております。ご注文手順に関してはこちらをご確認下さい。

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Q2-1 お支払いはどのタイミングですればいいのですか？

当店では前払い制となっています。「クレジット決済」の場合はご注文と同時に決済されます。「銀行振込」をお選びいただいた場合は、お支払い期限はご注文されてから１週間となっておりますので、よろしくお願いします。期限を過ぎますとキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。なお、「代金引換」の場合は、商品のお届け時に代金をお支払いください。

Q2-2 支払方法を変更することはできますか？

注文完了後にお支払方法を変更することはできません。内容をよくご確認の上、ご注文下さい。

Q2-3　コンビニの支払い用紙をなくしてしまいました。再発行してもらえますか？

support@youkorea.jpよりご相談ください。

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Q3-1 送料はいくらですか？

送料は、一回のご注文につき一律500円となります。ただし、ご注文金額の合計が1万円以上の場合は『無料』となります。
※代引きの場合別途315円後負担いただきます。
※沖縄・離島へのお届けは1配送ごとに別途送料が必要ですので、ご注意ください。
詳しい送料はご注文後メールにてお知らせさせていただきます。

Q3-2 注文してから商品が届くまでどのくらいかかりますか？

通常、ご入金確認後１週間～10日程度でお届けします。ただし、在庫状況によっては仕入先に発注しますので、通常よりもお時間をいただく場合がございます。また、韓国からの輸入商品の場合、税関手続き等により予定よりも入荷が遅れることがあります。大幅に発送が遅れる場合には、メールにてご連絡差し上げますので、予めご了承ください。

Q3-3　発送日時の時間は指定できますか？

お日にちの指定はできませんが、お届け時間の指定は承ることが可能です。注文画面で配達時間の指定を行ってください。時間区分は以下の通りです。

・指定なし
・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・20時～21時

Q3-4 商品の届け先を、別の場所にできますか？

可能です。注文画面に進んでから、お届け先を指定してください。

Q3-5 配達日に不在の場合はどうすればよいですか？

商品は『ゆうパック』または『佐川急便』でお送りしますので、ご不在の場合は「不在伝票」が届けられます。伝票に従って再配達の依頼を行ってください。

Q3-6　海外からの注文、または海外への発送は可能ですか？

申し訳ございません。海外からの注文、海外への発送は行っておりません。

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Q4-1 商品到着後に商品の返品・交換はできますか？

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
ただし、注文したものと違う商品が届いた場合や不良品の場合には交換・返品を請け賜ります。

Q4-2 注文したものと違う商品が送られてきたのですが、どうすればよいですか？

申し訳ございません。大変お手数ですが、間違って届いた商品を、「着払い」で以下のあて先までご返品ください。（送料は弊社が負担いたします。）　確認後、ご注文された商品を発送いたします。
〒150-0012 東京都渋谷区広尾5-8-14　東京建物広尾ビル9F
ゆうコリアカスタマーセンター

Q4-3 商品が不良品のようなので、返品・交換してもらえますか？

不良品の交換に関しては、まず症状を確認させていただきますので、「着払い」で以下のあて先までご返品ください。（送料は弊社が負担いたします。）　不具合が確認された場合には、正常品と交換させていただきます。なお、商品の品質に関しては、日本盤ＤＶＤの場合、商品に書かれている各メーカーにお問合せください。メーカーが分からない等の場合には、弊社にお問合せください。
【記載事項】
1.お名前
2.ご住所　　3.連絡先電話番号　4.問題の症状（例：再生して25分のところで映像が乱れる）
【送付先】
〒150-0012 東京都渋谷区広尾5-8-14　東京建物広尾ビル9F
ゆうコリアカスタマーセンター

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Q5-1　ポイントはどのように貯めることができますか？

ゆうコリア会員に対して注文商品の合計金額（消費税･送料は含まず）の原則3％相当（1ポイント未満切捨て）がポイントとして付与されます｡
ポイントはクレジットでのお支払の場合には決済日、コンビニでのお支払いの場合にはお支払い日、銀行振込の場合には入金確認日、代金引換の場合には商品発送日に仮ポイントとなり､ゆうコリアからの商品発送日から起算して7日目に確定ポイントとなります｡
詳しくは、ゆうコリアポイント規約をご覧下さい。

Q5-2　ポイントはどのように使うことができますか？

保有ポイントの内､確定ポイントを1ポイント＝1円として利用できます｡
ポイントは注文商品の合計金額（消費税･送料を含む）に対して､保有する確定ポイントの範囲内でポイントの一部､または､全ポイントを利用できます｡
詳しくは、ゆうコリアポイント規約をご覧下さい。

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Q6-1 会員になると良い点は何ですか？

お買い物の際に、何度も情報を入力する手間が省け、お買い物の金額に応じて「ゆうコリアポイント」が貯まります。また、会員限定のプレゼントキャンペーンへの参加や、新商品やお得な情報をお届けするメルマガを受け取るなどの特典があります。

Q6-2 登録情報を変更するにはどうすればよいですか？

ログインしてから、マイページで登録情報を変更してください。

Q6-3　ID、パスワードを忘れた場合どうすればよいですか？

パスワードを忘れた方は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。
ユーザIDを忘れた方は、こちらからユーザIDの検索を行ってください。
それでもうまくいかない場合には、support@youkorea.jpよりご連絡ください。

Q6-4 メールマガジンを配信停止してください。

ログインしてから、マイページでメルマガ配信可否の設定を行ってください。

Q6-5 退会したいのですが、どうすればよいですか？

ログインしてから、マイページで退会手続きを行ってください。

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Q7-1　DVDのリージョンコードとは何ですか？

リージョンコードとは、再生可能地域（国）を限定するコード（番号）です。日本のリージョンコードは「２」、韓国は「３」となっております。日本のＤＶＤプレーヤー（リージョンコード２用）でリージョンコード３の韓国盤ＤＶＤを再生することはできません。

Q7-2　リージョンコード「３」のDVDを観るにはどうすれば良いですか？

リージョンコード「３」のDVDは通常の日本のプレーヤーでは観ることができません。専用のプレーヤーもしくはパソコンでご覧いただくことができます。なお、当店ではリージョンコード３に対応したプレーヤーの販売も行っております。

Q7-3　輸入盤DVDは、日本語の字幕や音声はありますか？

通常、輸入盤ＤＶＤには日本語の字幕や音声はありません。ただし、商品によっては字幕がつくこともございますので、個別の商品詳細情報にてご確認ください。

Q7-4　OSTとは何ですか？

オリジナルサウンドトラックの略です。映画やドラマに使われた音楽が収録されたＣＤです。

Q7-5　ビジュアルOST DVDとは何ですか？

映像を見ながらオリジナルサウンドトラックを楽しむことができるＤＶＤです。

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